App SENSETAL · Suporte
Suporte e exclusão de conta
Esta página atende os usuários do aplicativo SENSETAL (Android e iOS), desenvolvido por FC Fisioterapia e Tecnologia LTDA, Joinville (SC).
Precisa de ajuda com o app?
Fale com a nossa equipe pelo e-mail sensetal@sensetal.com.br ou pelo WhatsApp (47) 99901-1586, de segunda a sexta, em horário comercial.
Como excluir a sua conta e os seus dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta do app SENSETAL e dos dados associados a ela a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar. Há duas formas:
- Pelo formulário abaixo, informando o e-mail usado no cadastro do app.
- Por e-mail, escrevendo para sensetal@sensetal.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta – App SENSETAL".
Para proteger a sua conta, podemos pedir uma confirmação pelo e-mail cadastrado antes de concluir a exclusão. A exclusão é concluída em até 15 dias, e você recebe uma confirmação por e-mail.
O que é excluído
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso.
- Avaliação inicial (anamnese) e relatos de dor e bem-estar.
- Histórico de treinos e os indicadores de execução gerados pelos biomarcadores.
O que pode ser mantido, e por quanto tempo
- Registros de acesso ao aplicativo (data, hora e endereço IP): mantidos por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15), e depois apagados.
- Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou à defesa em processos: mantidos apenas pelo prazo exigido em lei (LGPD, art. 16).
- Estatísticas anonimizadas, que não permitem identificar você, podem continuar sendo usadas em relatórios agregados e em pesquisa.
Se o seu acesso ao app foi fornecido pela empresa em que você trabalha, a exclusão da sua conta não depende de autorização dela.